Shipping policy

Solin עושה את מירב המאמצים לארוז ולשלוח כל הזמנה במהירות, בזהירות ובאריזה המתאימה לשמירה על המוצרים.

מדיניות זו מפרטת את זמני העיבוד, אפשרויות המשלוח, העלויות ואופן הטיפול במקרה של עיכוב, נזק או אי־מסירה.

המדיניות מנוסחת בעיקר בלשון נקבה בהתאם לקהל המותג, אך היא חלה על כלל הלקוחות.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.

2.1 הטיפול בהזמנה יתחיל לאחר קבלת אישור תשלום ושליחת אישור הזמנה ללקוחה.

2.2 זמן עיבוד ההזמנה, הכולל בדיקת ההזמנה, אריזה והעברתה לחברת השילוח, עשוי להימשך עד 3 ימי עסקים.

2.3 זמן העיבוד אינו נכלל בזמן ההגעה המשוער של חברת השילוח.

2.4 הזמנה שבוצעה ביום שאינו יום עסקים, לאחר שעת הפעילות, בסוף שבוע או בחג, תחל לעבור טיפול ביום העסקים הבא.

2.5 בתקופות של מבצעים, השקות או עומס חריג ייתכן שזמן העיבוד יתארך. במקרה של עיכוב משמעותי נעשה מאמץ לעדכן את הלקוחה.

לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח, זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים.

למען הסר ספק:

• זמן עיבוד ההזמנה: עד 3 ימי עסקים.
• זמן המשלוח לאחר העברה לחברת השילוח: 7–14 ימי עסקים.
• הזמן הכולל המשוער עשוי להגיע עד 17 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

„ימי עסקים” הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.

זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם לכתובת, לאזור החלוקה ולחברת השילוח.

אפשרויות המשלוח הזמינות יוצגו בעמוד התשלום ועשויות לכלול:

• משלוח לנקודת איסוף.
• משלוח באמצעות שליח עד הבית.
• אפשרויות משלוח נוספות, ככל שיוצעו באתר.

האפשרויות הזמינות עשויות להשתנות בהתאם לכתובת, למיקוד, לאזור החלוקה, לגודל ההזמנה ולשירותי חברת השילוח.

אם נקודת האיסוף שנבחרה אינה זמינה או מלאה, חברת השילוח עשויה להעביר את החבילה לנקודה קרובה אחרת ולשלוח על כך הודעה.

5.1 המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל בלבד, בהתאם לאזורי הפעילות של חברת השילוח.

5.2 ייתכנו יישובים או אזורים שבהם זמן האספקה יהיה ארוך יותר או שבהם לא תתאפשר אפשרות משלוח מסוימת.

5.3 מגבלה באזור החלוקה או תוספת תשלום, ככל שקיימת, תוצג בעמוד התשלום או תימסר ללקוחה לפני השלמת המשלוח.

5.4 אם לאחר אישור ההזמנה יתברר שלא ניתן לספק אותה לכתובת שנמסרה, Solin תיצור קשר עם הלקוחה ותציע כתובת חלופית, שיטת מסירה אחרת או ביטול וקבלת החזר מלא.

6.1 עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה ותתווסף למחיר המוצרים.

6.2 אם מוצע משלוח חינם מעל סכום רכישה מסוים, התנאים והסכום המזכה יוצגו באתר ובעמוד התשלום.

6.3 הטבת משלוח חינם עשויה להיות מוגבלת לתקופה, לאזורי חלוקה או לסוג משלוח מסוים, בהתאם לתנאי המבצע שיפורסמו.

6.4 במקרה של ביטול או החזרת מוצר, החזר דמי המשלוח יטופל בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות ולהוראות הדין.

7.1 לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח תישלח ללקוחה הודעה הכוללת, ככל שהשירות מאפשר זאת:

• אישור יציאת המשלוח.
• מספר מעקב.
• קישור למעקב.
• שם חברת השילוח.

7.2 ייתכן שיעברו מספר שעות עד שמספר המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח.

7.3 עדכוני המעקב נמסרים על ידי חברת השילוח. אם המעקב אינו מתעדכן במשך זמן חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Solin ואנו נפעל לבירור המצב.

8.1 באחריות הלקוחה למסור שם מלא, מספר טלפון פעיל, כתובת מדויקת, מספר בית ודירה, עיר, מיקוד ופרטי גישה רלוונטיים.

8.2 ניתן לבקש לשנות את כתובת המשלוח כל עוד ההזמנה טרם הועברה לחברת השילוח. לאחר יציאת המשלוח לא ניתן להבטיח שהשינוי יתאפשר.

8.3 שינוי כתובת לאחר יציאת החבילה עשוי לגרום לעיכוב או לעלות נוספת מצד חברת השילוח.

8.4 Solin אינה אחראית לעיכוב שנגרם בשל פרטים שגויים או חסרים שמסרה הלקוחה, אך תנסה לסייע בתיקונם ככל שהדבר אפשרי.

9.1 מסירת ההזמנה לחברת השילוח אינה מעבירה באופן אוטומטי את מלוא האחריות ללקוחה.

9.2 Solin תישאר הכתובת של הלקוחה לטיפול במקרה של משלוח שלא הגיע, אבד, ניזוק או נמסר לכתובת שגויה, ותפעל מול חברת השילוח לבירור ולפתרון בהתאם לנסיבות ולדין.

9.3 לאחר מסירת החבילה בפועל ללקוחה, למי שאושר על ידה לקבלה או לאחר איסופה מנקודת החלוקה, האחריות לשמירת החבילה עוברת ללקוחה, בכפוף להוראות הדין.

9.4 אם החבילה מסומנת כ„נמסרה” אך לא התקבלה, יש לפנות אלינו בהקדם כדי שנוכל לפתוח בירור מול חברת השילוח.

ייתכנו עיכובים כתוצאה מנסיבות כגון:

• עומס חריג אצל חברות השילוח.
• תקופת השקה או מבצע.
• חגים וערבי חג.
• מצב ביטחוני או הנחיות הרשויות.
• מזג אוויר קיצוני.
• שביתות או השבתות.
• חסימות כבישים.
• תקלה טכנית או תפעולית.
• נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של Solin.

במקרה של עיכוב, Solin תפעל לקבלת מידע מחברת השילוח ולעדכון הלקוחה ככל שניתן.

אין בעיכוב כאמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה לפי דין. במקרה של אי־אספקה במועד או עיכוב משמעותי, ניתן לפנות אלינו לקבלת פתרון, ובכלל זה ביטול העסקה והחזר כספי כאשר קיימת זכאות לכך.

11.1 מומלץ לבדוק את החבילה ואת תכולתה סמוך ככל האפשר לקבלתה.

11.2 אם האריזה או המוצר הגיעו פגומים, חסר פריט או שהתקבל מוצר שונה מזה שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ומומלץ בתוך 48 שעות.

11.3 יש לצרף לפנייה:

• שם ומספר הזמנה.
• תיאור הבעיה.
• תמונה ברורה של האריזה החיצונית.
• תמונה או סרטון של המוצר והפגם, ככל שניתן.

11.4 הפנייה בתוך 48 שעות מסייעת לנו לבדוק את המקרה מול חברת השילוח, אך פנייה מאוחרת יותר אינה מבטלת זכויות המוקנות ללקוחה לפי דין.

11.5 כאשר הנזק, החוסר או הטעות הם באחריות Solin או חברת השילוח מטעמה, יינתן פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולדין, ללא חיוב הלקוחה בעלות משלוח חוזר.

12.1 בהזמנה הכוללת מספר מוצרים, ייתכן שההזמנה תישלח ביותר מחבילה אחת בשל זמינות המלאי או שיקולים לוגיסטיים.

12.2 במקרה של משלוח מפוצל, הלקוחה תקבל עדכון ומספר מעקב נפרד לכל חבילה, ככל שניתן.

12.3 הלקוחה לא תחויב בעלות משלוח נוספת רק משום ש‑Solin החליטה לפצל את ההזמנה, אלא אם סוכם איתה אחרת מראש.

12.4 קבלת חבילה אחת אינה מעידה בהכרח שכל ההזמנה נמסרה. מומלץ לבדוק את אישור ההזמנה ואת מספרי המעקב.

13.1 חבילה שלא נאספה מנקודת החלוקה במועד שנקבע על ידי חברת השילוח עשויה לחזור אל Solin.

13.2 חזרת החבילה אינה מהווה ביטול אוטומטי של העסקה.

13.3 לאחר חזרת החבילה ניתן יהיה:

• לשלוח אותה מחדש, בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת; או
• לבקש לבטל את העסקה בהתאם למדיניות הביטולים ולהוראות הדין.

13.4 במקרה של ביטול, ינוכו רק הסכומים המותרים לפי דין.

13.5 אם אי־האיסוף או חזרת החבילה נגרמו עקב טעות של Solin או חברת השילוח, המשלוח החוזר יבוצע ללא עלות נוספת.

14.1 החזרת מוצרים תתבצע בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של Solin.

14.2 כאשר ההחזרה נעשית עקב חרטה ולא עקב פגם, אי־התאמה או טעות של Solin, עלות המשלוח בחזרה תחול על הלקוחה, בכפוף להוראות הדין.

14.3 כאשר ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה, מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה מצד Solin, עלות האיסוף או המשלוח בחזרה תטופל על ידי Solin בהתאם לדין.

14.4 אין לשלוח דיסקית מחזור שנעשה בה שימוש לפני קבלת הוראות מפורשות משירות הלקוחות.

למדיניות המלאה: [קישור למדיניות הביטולים וההחזרים].

לצורך ביצוע המשלוח, Solin רשאית להעביר לחברת השילוח את הפרטים הדרושים למסירה, כגון שם, מספר טלפון, כתובת ופרטי ההזמנה הרלוונטיים.

השימוש במידע יתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות של Solin ולהוראות הדין.

לשאלות, בירורים או דיווח על בעיה במשלוח ניתן לפנות אלינו:

• טלפון/וואטסאפ: [0559848558]
• שעות פעילות: [ימי א-ה, מהשעה 10:00 בבוקר עד 17:00 בערב]

אנו משתדלים להשיב לפניות בהקדם האפשרי.