Privacy policy

Solin (להלן: „Solin”, „המותג”, „אנחנו” או „העסק”) מכבדת את פרטיות המשתמשות והמשתמשים באתר ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017 ולהוראות הדין החלות בישראל.

האתר מופעל על ידי Solin, מספר עוסק/ח.פ. [217107044], בכתובת [לבונה 12 אור עקיבא], והיא בעלת השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן הזכויות שלך ביחס למידע.

המדיניות מנוסחת בעיקר בלשון נקבה בהתאם לקהל המותג, אך היא חלה על כלל המשתמשות והמשתמשים.

כאשר נדרשת הסכמה מפורשת על פי דין, כגון לצורך קבלת מסרים שיווקיים, ההסכמה תתבקש בנפרד ולא תיגזר מעצם השימוש באתר.

ככלל, אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי. מסירת המידע נעשית מרצונך.

עם זאת, ללא מסירת פרטים הנדרשים להשלמת הזמנה, כגון שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח ופרטי תשלום, לא נוכל להשלים את הרכישה, לספק את המוצרים או לטפל בפנייה שלך.

יש למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים בלבד.

פרטי הזמנה ורכישה

בעת ביצוע רכישה אנו עשויים לאסוף:

• שם מלא.
• מספר טלפון.
• כתובת דואר אלקטרוני.
• כתובת למשלוח ולחיוב.
• המוצרים שנרכשו, לרבות דיסקית המחזור ומוצרים נלווים.
• סכום העסקה, הנחות, אמצעי משלוח ומצב ההזמנה.
• הערות שתבחרי להוסיף להזמנה.
• מידע הדרוש להפקת חשבונית או קבלה.

פרטי תשלום

פרטי התשלום מוזנים ומעובדים באמצעות Shopify ו/או ספק סליקה מאובטח.

ככלל, Solin אינה שומרת את מספר כרטיס האשראי המלא. אנו עשויים לקבל מספק הסליקה מידע מוגבל, כגון אישור או דחיית העסקה, סוג אמצעי התשלום וספרות אחרונות של הכרטיס.

מידע טכני ומידע על השימוש באתר

בעת הגלישה עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע כגון:

• כתובת IP.
• סוג המכשיר, מערכת ההפעלה והדפדפן.
• אזור זמן ושפה.
• עמודים ומוצרים שנצפו.
• חיפושים שבוצעו באתר.
• מוצרים שנוספו לסל.
• מועדי כניסה ומשך השימוש באתר.
• האתר או הקישור שמהם הגעת.
• נתוני Cookies וטכנולוגיות דומות.

פניות לשירות הלקוחות

כאשר את פונה אלינו בטלפון, בדוא״ל, בוואטסאפ או באמצעות טופס באתר, אנו עשויים לשמור את פרטי הקשר שלך, תוכן הפנייה, מסמכים או תמונות ששלחת ומידע הנדרש לטיפול בבקשה, החלפה, החזרה או בירור.

מידע אישי בעל אופי רגיש

מאחר ש‑Solin משווקת דיסקית מחזור ומוצרים נלווים, ייתכן שתבחרי למסור במסגרת פנייה לשירות הלקוחות מידע אישי הנוגע למחזור החודשי, לתחושות, לרגישויות או להתאמת המוצר.

אין חובה למסור מידע רפואי לצורך רכישה רגילה. אנו מבקשים שלא לשלוח מידע רפואי שאינו נחוץ לטיפול בפנייה.

מידע רגיש שנמסר מרצונך ישמש רק לצורך מתן מענה לפנייה, טיפול בבטיחות המוצר או עמידה בדרישות הדין. לא נשתמש במידע זה לפרסום מותאם אישית ללא הסכמה מפורשת ונפרדת.

אם בעתיד יופעל באתר שאלון התאמה הכולל שאלות רפואיות או אינטימיות, יוצג לפניו גילוי מתאים ותתבקש הסכמה נפרדת לפני איסוף המידע.

ביקורות ותוכן שנשלח על ידך

אם תבחרי לשלוח ביקורת, תמונה, סרטון או המלצה, נפרסם אותם באתר או ברשתות החברתיות רק בהתאם להסכמתך. ניתן לבקש להסיר תוכן שפורסם, בכפוף למגבלות הדין והפלטפורמה שבה פורסם.

המידע עשוי לשמש אותנו לצורך:

• הפעלת האתר והצגת המוצרים.
• ביצוע הזמנות ועיבוד תשלומים.
• אריזה, משלוח ומסירת המוצרים.
• שליחת אישורי הזמנה ועדכונים תפעוליים.
• טיפול בהחלפות, החזרות, ביטולים ואחריות.
• מענה לשאלות ופניות לשירות הלקוחות.
• התאמת חוויית השימוש באתר.
• אבטחת האתר ומניעת הונאות או שימוש לרעה.
• ניתוח ושיפור השירות, המוצרים והאתר.
• הפקת מסמכים חשבונאיים.
• טיפול בתלונות הקשורות לבטיחות או לאיכות המוצר.
• עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות.
• משלוח פרסומות והצעות שיווקיות, רק בכפוף להסכמה או להוראות הדין.

לא נעשה שימוש במידע למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא אם קיבלנו את הסכמתך או שהשימוש מותר על פי דין.

אנו עשויים להעביר מידע רק לגורמים הדרושים להפעלת החנות ולמתן השירות, ובהם:

• Shopify, המספקת את תשתית המסחר, ניהול ההזמנות והצ׳קאאוט.
• ספקי סליקה ותשלומים.
• חברות משלוחים, שליחים וספקים לוגיסטיים.
• ספקי אחסון, אבטחה, תחזוקה ותשתיות מחשוב.
• מערכות שירות לקוחות, דוא״ל, הודעות ווואטסאפ.
• ספקי חשבוניות, הנהלת חשבונות וייעוץ מקצועי.
• שירותי מדידה, אנליטיקה ופרסום, ככל שהם מותקנים באתר ובהתאם לבחירות הפרטיות שלך.
• רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה חוקית או דרישה תקפה למסירת המידע.
• גורם שירכוש את פעילות העסק או ייכנס בנעליו במסגרת מיזוג, מכירה או שינוי מבני, בכפוף להמשך שמירה על המידע.

המידע יועבר רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות או עמידה בדרישות הדין.

Solin אינה מוכרת או משכירה מאגרי מידע אישי לצדדים שלישיים.

מידע נוסף על עיבוד מידע באמצעות Shopify מופיע במדיניות הפרטיות של Shopify.

Shopify וספקים נוספים המסייעים בהפעלת האתר עשויים לאחסן או לעבד מידע בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל.

במקרה כזה, העברת המידע תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות, למדיניות הספקים ולהסדרים המתאימים להגנת המידע.

האתר עשוי להשתמש ב‑Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:

• הפעלה תקינה ומאובטחת של האתר.
• שמירת סל הקניות והעדפות המשתמשת.
• ביצוע תשלומים והשלמת הזמנות.
• מדידת ביצועים וניתוח השימוש באתר.
• שיפור חוויית הגלישה.
• הצגת פרסום ומדידתו, ככל שניתנה הסכמה לכך.

חלק מהעוגיות חיוניות לפעילות האתר. עוגיות שאינן חיוניות, כגון עוגיות אנליטיקה או פרסום, יופעלו בהתאם לבחירות שיוצגו בממשק ניהול העוגיות וככל שנדרש על פי דין.

ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לגרום לכך שחלקים מסוימים באתר לא יפעלו כראוי.

שליחת הצעות, מבצעים ותוכן שיווקי בדוא״ל, ב‑SMS או באמצעי תקשורת אחרים תתבצע רק לאחר קבלת הסכמה מתאימה או כאשר הדבר מותר על פי דין.

הסכמה לקבלת דיוור שיווקי אינה תנאי לביצוע רכישה.

ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה אלינו בפרטי הקשר המופיעים בסוף המדיניות.

הסרה מרשימת התפוצה לא תמנע שליחת הודעות תפעוליות החיוניות לביצוע הזמנה, כגון אישור רכישה, עדכון משלוח, טיפול בהחזרה או הודעת שירות.

המידע יישמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לניהול הקשר איתך, למתן שירות, למניעת הונאות, להגנה על זכויות משפטיות ולעמידה בחובות חשבונאיות או חוקיות.

פרטי הזמנות ומסמכים חשבונאיים עשויים להישמר למשך התקופה הנדרשת על פי דין.

מידע המשמש לדיוור שיווקי יישמר עד לביטול ההסכמה או עד שלא יהיה עוד צורך לגיטימי בשמירתו.

לאחר שהמידע אינו דרוש עוד, הוא יימחק או יעבור תהליך של אנונימיזציה, בכפוף למגבלות טכניות, גיבויים וחובות חוקיות.

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

התשלומים מתבצעים באמצעות מערכות סליקה ותשתיות מסחר מאובטחות. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מלאה מפני כל אירוע אבטחה.

בכפוף להוראות הדין, ניתן לפנות אלינו כדי:

• לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עלייך.
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• לבקש למחוק מידע, כאשר קיימת זכות לכך על פי דין.
• לבקש להפסיק שימוש במידע לצורכי דיוור ישיר.
• לבטל הסכמה שניתנה לשימוש המבוסס על הסכמה.

לצורך הגנה על פרטיותך, אנו עשויים לבקש פרטים סבירים לאימות זהותך לפני מתן מענה לבקשה.

ייתכן שלא נוכל למחוק מידע שחובה עלינו לשמור לפי דין, לצורך הנהלת חשבונות, טיפול במחלוקת, מניעת הונאה או הגנה על זכויות משפטיות.

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינות ללא מעורבות של הורה או אפוטרופוס.

אם טרם מלאו לך 18 שנים, מומלץ לבצע רכישה ולמסור מידע אישי באתר בליווי ובאישור הורה או אפוטרופוס.

אם יתברר לנו שנאסף מידע אישי מקטין שלא כדין, נפעל למחיקתו בכפוף לחובות החוקיות החלות עלינו.

המידע באתר על דיסקית המחזור ועל המוצרים הנלווים הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה אבחון, ייעוץ או טיפול רפואי.

במקרה של כאב, תסמין חריג, מצב רפואי קיים או ספק בנוגע להתאמת המוצר, יש להפסיק את השימוש לפי הצורך ולהתייעץ עם אשת או איש מקצוע רפואי מוסמך.

פנייה לשירות הלקוחות של Solin אינה מהווה תחליף לייעוץ רפואי.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, לרשתות חברתיות או לשירותים חיצוניים. השימוש בשירותים אלה כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותו גורם, ול‑Solin אין שליטה על אופן עיבוד המידע על ידו.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות. במקרה של שינוי מהותי, נפרסם הודעה מתאימה באתר או נמסור הודעה בדרך אחרת ככל שנדרש.

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע למדיניות הפרטיות ולמידע האישי שלך ניתן לפנות אלינו:

• שם העסק הרשום: [SOLIN]
• מספר עוסק/ח.פ.: [217107044]
  
• טלפון/וואטסאפ: [0559848558]
• שעות מענה: ימי א-ה, מ10:00 בבוקר עד 17:00