Refund policy

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנותיו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.

המדיניות מנוסחת בעיקר בלשון נקבה בהתאם לקהל המותג, אך חלה על כלל הלקוחות.

ברכישה שבוצעה באתר ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה—לפי המאוחר מביניהם.

צרכנית שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה עשויה להיות זכאית לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני, ובכפוף לתנאים ולהצגת מסמך מתאים הקבועים בחוק.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: [0559848558].
• כתובת: solincustomerservice@gmail.com

בהודעת הביטול יש לציין:

• שם מלא.
• מספר תעודת זהות, ככל שנדרש לפי דין.
• מספר הזמנה.
• מספר טלפון או דוא״ל ליצירת קשר.
• המוצר שאותו מבקשים לבטל.

אין חובה לציין את סיבת הביטול, אלא אם הפנייה מתייחסת לפגם, אי־התאמה או טעות במשלוח ואנו זקוקים לפרטים לצורך הטיפול.

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד Solin:

• יבוצע החזר בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• Solin רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪—לפי הנמוך מביניהם.
• החזרת המוצר לכתובת העסק תיעשה באחריות ועל חשבון הלקוחה.
• מומלץ לשלוח את החבילה עם מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.
• יש להחזיר גם כל אביזר, מארז או מתנה שהתקבלו כחלק מהעסקה.
• כתובת ההחזרות: [ברקת 21, קיסריה].

אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, לרבות שימוש, נזק או חוסר בחלקים, Solin שומרת על זכויותיה בהתאם לדין, לרבות האפשרות לדרוש פיצוי בגין נזק מוכח.

בנוסף לזכויות הקבועות בחוק, Solin מאפשרת להגיש בקשת החזרה עד 100 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
• חותם ההיגיינה, ככל שקיים, נשאר שלם.
• המוצר נמצא באריזתו המקורית, במצב חדש וללא נזק.
• כל האביזרים, ההוראות, המארזים והמתנות שהתקבלו עם ההזמנה מוחזרים בשלמותם.
• קיימת הוכחת רכישה.

בקשה שאינה נכללת עוד בתקופת הביטול הקבועה בחוק אך עומדת בתנאי הטבת 100 הימים, תזכה בהחזר של הסכום ששולם עבור המוצר.

דמי המשלוח המקוריים ועלות המשלוח בחזרה לא יוחזרו במסגרת ההטבה המסחרית, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות של Solin.

הטבת 100 הימים אינה „תקופת ניסיון” ואינה חלה על דיסקית מחזור או מוצר אינטימי אחר לאחר פתיחת חותם ההיגיינה או לאחר שנעשה בהם שימוש.

הגבלה זו מתייחסת להטבה המסחרית בלבד ואינה גורעת מזכויות הקיימות ללקוחה לפי חוק.

דיסקית המחזור של Solin היא מוצר לשימוש אישי ואינטימי. מטעמי בריאות והיגיינה:

• לא ניתן למכור מחדש דיסקית שנפתחה או שנעשה בה שימוש.
• אין לשלוח אלינו דיסקית משומשת לפני קבלת הוראות מפורשות משירות הלקוחות.
• במקרה של טענה לפגם בדיסקית שנעשה בה שימוש, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות ולצרף תיעוד מתאים ככל שניתן.
• בהתאם למקרה, ייתכן שנבקש להשליך את המוצר באופן בטוח במקום לשלוח אותו בחזרה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין.

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או הזמנה שחסר בה פריט, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי, ומומלץ בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

יש לצרף:

• שם ומספר הזמנה.
• תיאור ברור של הבעיה.
• תמונה או סרטון של המוצר, האריזה והפגם, ככל שניתן באופן סביר.

הפנייה בתוך 48 שעות מסייעת לנו לבדוק את המקרה במהירות, אך אינה מבטלת זכויות המוקנות ללקוחה לפי דין אם הפנייה נעשתה במועד מאוחר יותר.

כאשר יתברר שהמוצר פגום, אינו תואם להזמנה, לא סופק במועד או שקיימת הפרה אחרת מצד Solin:

• לא ייגבו דמי ביטול.
• Solin תישא בעלות האיסוף או המשלוח בחזרה בהתאם להוראות הדין.
• יוצע פתרון מתאים, כגון החלפת המוצר, השלמת הפריט החסר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוחה.
• במקרה של ביטול כדין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

לא ניתן להתנות באופן מוחלט טיפול בפגם בהצגת תמונה או סרטון, אך אנו רשאים לבקש תיעוד סביר הדרוש לבדיקת הפנייה.

ניתן לבקש להחליף מוצר בכפוף לזמינות במלאי ובתנאים הבאים:

• המוצר סגור, לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית.
• חותם ההיגיינה נשאר שלם.
• הבקשה הוגשה בתוך 100 ימים ממועד קבלת המוצר.
• הלקוחה נושאת בעלויות המשלוח עבור ההחלפה, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב טעות או פגם מצד Solin.

אם קיים הפרש במחיר בין המוצרים, הלקוחה תחויב בהפרש או תקבל החזר בהתאם לנסיבות.

בהחזרת ערכה או מוצר שנרכש במסגרת מבצע, יש להחזיר את כל פריטי הערכה וכל מתנה שהתקבלה כחלק מהרכישה.

אם לא כל הפריטים מוחזרים, Solin רשאית לחשב את ההחזר בהתאם למחיר ששולם בפועל, לשווי הפריטים שנשארו אצל הלקוחה ולהוראות הדין.

ביטול של פריט אחד מתוך עסקה הכוללת מספר מוצרים יטופל בהתאם למחיר ששולם עבור אותו פריט ולחלוקת ההנחה בפועל.

חבילה שלא נאספה מנקודת החלוקה או שלא נמסרה עקב כתובת או פרטי קשר שגויים וחזרה אלינו אינה נחשבת אוטומטית לביטול עסקה.

לאחר שהחבילה תחזור אלינו ניתן יהיה:

• לשלוח אותה מחדש, בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת; או
• לבקש לבטל את העסקה, בהתאם לזכויות ולתנאים המפורטים במדיניות זו.

במקרה של ביטול, ינוכו רק הסכומים המותרים לפי דין. אם אי־המסירה נגרמה עקב טעות של Solin או של ספק המשלוחים מטעמה, המשלוח החוזר יבוצע ללא עלות נוספת.

החזר הנובע מביטול עסקה בהתאם לחוק יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. לאחר ביצוע ההחזר על ידי Solin, ייתכן שיידרשו מספר ימים נוספים עד להופעתו בפועל, בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.

בהחזרה במסגרת הטבת 100 הימים, לאחר שחלפה תקופת הביטול החוקית, ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקת עמידתו בתנאי ההטבה.

לכל שאלה, בקשת ביטול, החזרה או החלפה ניתן לפנות אלינו:

• שם העסק: [SOLIN]
• מספר עוסק/ח.פ.: [217107044]
• דוא״ל: [SOLINCUSTOMERSERVICE@GMAIL.COM]
• טלפון/וואטסאפ: [0559848558]
• כתובת להחזרת מוצרים: לבונה 12 אור עקיבא